Die Lieferzeit hängt von den bestellten Produkten und dem Versanddienstleister ab. Für kleinere Artikel wie Stoffe beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Tage. Bei sperrigeren Artikeln kann die Lieferzeit zwischen 1 und 4 Wochen variieren. Wenn der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager war, wird er ab dem auf der Produktseite angegebenen Datum versandt. Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, versuchen Sie, den Browser zu wechseln (Google Chrome, Firefox, Safari usw.) oder ein anderes Gerät zu verwenden (Computer, Tablet, Smartphone). Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.

Nein, Sie können ohne Mindestbestellwert bei uns einkaufen. Bestellen Sie genau so viel oder wenig, wie Sie benötigen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Versanddienstleister. Hier sind unsere Lieferzeiten als Orientierung:

• Auf Lager befindliche, nicht sperrige Produkte: Versand innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
• Auf Lager befindliche sperrige Produkte: Versand innerhalb von 2 bis 4 Wochen, je nach Verfügbarkeit.
• Produkte, die nachbestellt werden: Versand erfolgt nach Eingang in unserem Lager gemäß den für die jeweilige Produktkategorie vorgesehenen Fristen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung (außer bei sperrigen Produkten) in Ihrem Kundenkonto oder über unseren Kundenservice-Kontakt verfolgen.

Ja, das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail, um Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder zur Abholung Ihres Pakets in einem Paketshop.

Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

• Unzureichende Mittel: Überprüfen Sie, ob Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt.
• Falsche Angaben: Stellen Sie sicher, dass die Angaben zu Ihrer Kreditkarte korrekt sind.
• Kartenlimit: Möglicherweise wurde das Ausgabelimit Ihrer Karte erreicht.
• Sicherheitssperre der Bank: Ihre Bank könnte die Zahlung aus Sicherheitsgründen blockieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder unseren Kundenservice für weitere Hilfe.

Ja, alle Zahlungen sind sicher. Wir arbeiten mit Stripe und PayPal zusammen, die strenge Sicherheitsstandards anwenden, um Ihre Daten zu schützen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal: Mit flexiblen Zahlungsoptionen für bestimmte Kunden

Sollten Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabebedingungen:

• Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

Rücksendekosten:

• Innerhalb Deutschlands: Die Rücksendung ist kostenlos. Sie können ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal generieren, indem Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl eingeben.
• Außerhalb Deutschlands: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wählen Sie den Versanddienstleister Ihrer Wahl, um die Artikel zurückzusenden.

Bei Fehlern unsererseits (defektes Produkt oder Fehler bei der Vorbereitung):

• Wir übernehmen die Rücksendekosten, unabhängig von Ihrem Standort.

Rückerstattungsverfahren: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wir bei fenkelhome.de legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch einen Defekt feststellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit:
  • Ihrer Bestellnummer (im Betreff der E-Mail).
  • Fotos des Produkts, auf denen der Defekt zu sehen ist.
  • Einem Foto des Etiketts auf der Verpackung.
  • Ihrer Wahl zwischen Umtausch oder Rückerstattung.

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden. Sollte das defekte Produkt zurückgesendet werden müssen, folgen Sie bitte der Rückgabeanweisung und geben Sie den Defekt als Rücksendegrund an. Bei bestätigtem Defekt werden die Rücksendekosten und der erneute Versand erstattet.